Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб ви були у захваті від своєї покупки. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені, ви можете повернути товар(и) протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Умови повернення товару

Щоб товар підлягав поверненню, мають бути дотримані такі умови:

  • Товар не був у вжитку, не прався, не має слідів носіння та перебуває у своєму первісному стані.

  • Збережено товарний вигляд, усі бірки, ярлики та оригінальна упаковка.

  • Запит на повернення ініційовано протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Примітка: Зверніть увагу, що згідно із законодавством України, деякі категорії товарів (наприклад, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби тощо) належної якості не підлягають поверненню та обміну.

Процес повернення

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою customer.service@dialectiqa.com, щоб подати запит на повернення.

  2. Надійно упакуйте товар(и).

  3. Надішліть посилку на нашу адресу для повернень (її надасть менеджер служби підтримки).

  4. Важливо: Витрати на доставку при поверненні товару належної якості покриває покупець.

  5. Після того, як ми отримаємо та перевіримо ваше повернення, ми оформимо повернення коштів на той самий платіжний засіб, який ви використовували при оплаті.

Будь ласка, зачекайте 14 робочих днів після обробки нами повернення, щоб кошти з'явилися на вашому рахунку (термін залежить від вашого банку).

Обмін

Якщо ви хочете обміняти товар на інший розмір або колір, ми з радістю допоможемо.

Умови для обміну:

  • Товар не був у вжитку, не прався, збережено товарний вигляд та всі бірки.

  • Товар має бути повернутий в оригінальній упаковці.

  • Запит на обмін ініційовано протягом 14 днів з моменту отримання.

Процес обміну:

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою customer.service@dialectiqa.com для запиту на обмін.

  2. Надійно упакуйте товар(и).

  3. Надішліть посилку на нашу адресу.

  4. Бонус: Для обмінів ми покриваємо витрати на доставку в обидві сторони.

  5. Як тільки ми отримаємо ваш товар, ми якнайшвидше відправимо вам обрану заміну.

Повернення коштів (Refunds)

Як тільки ми отримаємо та перевіримо повернений товар, ми ініціюємо повернення коштів на оригінальний платіжний засіб.

  • Повертається повна вартість покупки (за винятком витрат на первинну доставку замовлення).

  • Час обробки повернення з нашого боку зазвичай становить 3-5 робочих днів.

  • Будь ласка, врахуйте додаткові 3-5 робочих днів для зарахування коштів на ваш рахунок, що залежить від політики вашого банку чи платіжної системи.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки:

  • Email: customer.service@dialectiqa.com

  • Телефон: +995 592 147 887

  • Графік роботи: Понеділок – П'ятниця, 8:00 – 16:00 .