Умови надання послуг

Публічна оферта (вебсайт)

Цей документ є публічною офертою та містить умови використання сайту https://dialectiqa.сom.ua, а також права користувача. У разі оформлення замовлення користувачем на вебсайті, цей документ стає угодою між користувачем та ФОП Томах Інна Ігорівна.

1. Визначення термінів:

https://dialectiqa.сom.ua (далі – «Вебсайт», «Платформа», «Наш») – створений відповідно до законодавства України ФОП Томах Інна Ігорівна (РНОКПП: 3263602443).

Продавець – будь-яка фізична особа, юридична особа або об'єднання осіб, які діють у межах своєї торговельної, господарської чи професійної діяльності, а також будь-яка інша особа, що діє від імені або за дорученням продавця.

Споживач – згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника.

Конфіденційна інформація – будь-яка інформація, що не є загальнодоступною та стала відомою працівнику та/або до якої він отримав доступ на підставі та в результаті трудових відносин.

Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована (ім'я, прізвище, ідентифікаційний номер, дані про геолокацію, ідентифікатори електронних комунікацій тощо).

Обробка даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних.

Суб'єкт даних (далі – «Користувач») – будь-яка фізична особа, персональні дані якої обробляються.

Згода суб'єкта даних (далі – «Згода користувача») – добровільне волевиявлення фізичної особи (за умови її поінформованості) щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки, висловлене у письмовій формі або у формі, що дає змогу зробити висновок про надання згоди (в т.ч. електронній).

Третя особа – будь-яка особа, за винятком суб'єкта персональних даних, володільця чи розпорядника персональних даних та Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якій володільцем чи розпорядником здійснюється передача персональних даних.

2. Про вебсайт:

Платформа надає клієнту можливість придбати та отримати запропоновані нами товари. Як роздрібний продавець, ми зобов'язуємося надати клієнтам придбані ними товари.

3. Обліковий запис користувача на платформі та умови оформлення замовлення:

Для повного використання сервісів платформи користувачеві необхідно створити власний обліковий запис на вебсайті. Для цього користувач повинен дотримуватися інструкцій, розміщених на платформі, та надати запитувану інформацію.

Користувач несе повну відповідальність за достовірність даних, наданих під час створення облікового запису.

Клієнт оформлює замовлення на платформі шляхом додавання товарів у кошик та заповнення необхідних даних.

 

Після оформлення замовлення покупець отримує підтвердження електронною поштою або через месенджер.

 

Вебсайт залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення, якщо товар відсутній на складі або існує інша об'єктивна причина.

 

Оплата замовлення здійснюється одним із способів, запропонованих на вебсайті (банківська карта, електронні платежі тощо).

 

Покупець зобов'язаний оплатити замовлення протягом 24 годин з моменту його оформлення, інакше замовлення буде вважатися скасованим, якщо інше не передбачено умовами акції або індивідуальної пропозиції.

 

4. Доставка товарів:

4.1. Товари доставляються територією України (та/або країн ЄС, якщо застосовно) способом, обраним покупцем (кур'єрська служба, поштова доставка тощо).

 

4.2. Терміни та вартість доставки зазначаються під час оформлення замовлення.

4.3. Перевізник несе відповідальність за пошкодження або втрату товарів під час транспортування з моменту передачі йому замовлення.

5. Права Користувача:

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, та/або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів без пояснення причин. Цей термін обчислюється з дати отримання товару.

Споживач зобов'язаний повідомити продавця про своє рішення повернути товар протягом зазначеного періоду. Тягар доведення здійснення права на відмову від договору покладається на споживача. Запит повинен бути поданий через наступні канали зв'язку:

E-mail: customer.service@dialectiqa.com Тел.: +995 592 147 887 Адреса: [Вкажіть фізичну адресу для повернення товару в Україні]

Споживач не має права відмовитися від договору (повернути товар), якщо: a) товари виготовлені на індивідуальне замовлення споживача або чітко адаптовані до його особистих потреб; b) доставлені товари швидко псуються або мають короткий термін придатності; c) товарний вигляд, пакування та/або маркування товару пошкоджено з вини споживача; d) доставлені товари через свої властивості були нерозривно поєднані з іншими товарами після доставки; e) ціна доставлених товарів залежить від коливань на фінансовому ринку, які продавець не може контролювати; f) товар входить до «Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)», затвердженого Кабінетом Міністрів України, якщо цілісність пакування порушено.

У разі відмови споживача від договору він не несе відповідальності за будь-які витрати (включно з доставкою повернення), за винятком випадків, коли споживач обрав дорожчий спосіб доставки, ніж стандартний, запропонований продавцем, або якщо ціна товару зменшилася внаслідок використання товару.

Продавець зобов'язаний повернути суму, сплачену споживачем, протягом строку, встановленого законодавством, з моменту отримання повідомлення про повернення товару та фактичного отримання товару назад.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовував клієнт, якщо клієнт не погодився на інший спосіб.

6. Умови захисту персональних даних:

Використання платформи означає згоду користувача з політикою конфіденційності. Відповідно, користувач надає https://dialectiqa.сom.ua право обробляти, зберігати та використовувати надану ним персональну інформацію. Зазначена інформація буде використовуватися платформою для надання послуг з урахуванням чинного законодавства України.

Правовою підставою для обробки персональних даних вебсайтом є: згода користувача на обробку його персональних даних, необхідність обробки персональних даних для надання послуг користувачеві та виконання зобов'язань, покладених на вебсайт законом.

Мета обробки персональних даних користувачів:

  • Ефективна комунікація з клієнтом;

  • Надання інформації про здійснені користувачем покупки;

  • Повідомлення користувачів про оновлені дані вебсайту;

  • Покращення якості обслуговування вебсайту;

  • Належне виконання правових зобов'язань вебсайту;

  • Отримання зворотного зв'язку від користувача;

  • Захист законних інтересів;

  • Здійснення маркетингової та іншої діяльності;

  • Сприяння вирішенню скарг, поданих користувачем;

  • Запобігання злочинам, передбаченим Кримінальним кодексом України;

  • Інші законні цілі, передбачені Законом України «Про захист персональних даних».

На вимогу користувача платформа зобов'язана виправити, оновити, доповнити, заблокувати, видалити або знищити персональні дані, якщо вони є неповними, неточними, застарілими, або якщо їх збір та обробка здійснювалися з порушенням вимог закону.

Користувач має право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду у разі порушення прав, передбачених Законом України «Про захист персональних даних».

Користувач має право в будь-який час відкликати свою згоду та вимагати припинення обробки даних та/або знищення оброблених даних. У такому випадку платформа припинить обробку даних та/або знищить оброблені дані відповідно до законодавства.

Платформа передає персональні дані партнерським кур'єрським службам, які забезпечують доставку придбаних продуктів користувачеві за адресою, вказаною користувачем. Партнерським кур'єрським службам передається наступна інформація про користувача: деталі замовлення, ім'я, прізвище, адреса та контактний номер.

Передача персональних даних користувача може бути необхідною у випадках, передбачених чинним законодавством України, з метою виявлення, розслідування або запобігання злочину.

7. Форс-мажор:

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), під час дії яких виконання зобов'язань, передбачених цією Угодою, є неможливим.

Під обставинами непереборної сили розуміються обставини, які не існували і які сторони не могли врахувати під час укладення цієї Угоди, а також виникнення та вплив яких сторони не могли попередити або подолати. Такими обставинами вважаються стихійні лиха, військові дії тощо.

Сторона, для якої виконання зобов'язань стало неможливим через форс-мажорні обставини, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом розумного строку.

8. Відповідальність Платформи:

Платформа не гарантує, що вона буде постійно доступною та працюватиме без перебоїв. Платформа несе відповідальність за будь-яку шкоду, заподіяну в разі несправності вебсайту, лише в межах, визначених чинним законодавством.

9. Вирішення спорів:

Відносини між користувачем і платформою регулюються відповідно до законодавства України.

У разі виникнення будь-якої претензії користувач має право звернутися до платформи за електронною адресою – customer.service@dialectiqa.com.

Платформа розгляне письмову скаргу та надасть відповідь користувачеві протягом термінів, визначених Законом України «Про звернення громадян».

Будь-який спір, що виникає між Користувачем і Платформою, вирішується шляхом переговорів. У разі, якщо переговори не принесуть результату, Користувач має право звернутися до Держпродспоживслужби України або до суду в межах системи загальних судів України.

10. Зміни та доповнення:

Цей документ може бути змінений в односторонньому порядку за ініціативою вебсайту в будь-який час, про що зареєстровані користувачі повинні бути проінформовані за розумний період часу.

Для отримання додаткової інформації ви можете зв'язатися з нами:

Email: customer.service@dialectiqa.com Тел.: +995 592 147 887 

ФОП Томах Інна Ігорівна ІПН/ЄДРПОУ: 3263602443